全般 | 検索について | 運賃について

ここには、お客様から多く寄せられる質問を掲載しています。
まずは下記をご覧いただき、それでも解決しない場合や該当する質問が見当たらない場合はお手数ですが、
「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。

Q. どのようなサイトですか？
A. 公共交通機関（日本国内の鉄道、航空、空港路線バス）の経路と運賃を案内する無償サイトです。
ご利用にあたってはご登録をいただく必要はありません。

Q. 対応しているブラウザは？
A. 対応しているブラウザは以下の通りです。

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox

Q. 検索できる駅数・路線数は？
A. 検索できる駅数・路線数は以下の通りです。

• 駅数：約10,000駅（空港含む）
• 路線数：約1,300路線以上

Q. 携帯電話・スマートフォンでは利用できますか？
A. ハイパーダイヤWEBはスマートフォンでも利用頂けます。
携帯電話(フィーチャーフォン、所謂「ガラケー」)ではご利用いただけません。

Q. 出発地や目的地などの駅名がはっきりしない場合には検索できますか？
A. はっきりしない場合でも検索可能です。
駅名の最初から１～２文字だけでも検索できます。
また、漢字表記があいまいな場合はひらがなやローマ字つづりでも検索できます。
詳しくは「ヘルプ」の「検索条件設定」をご参照ください。

Q. 駅名を入力したのに「出発地が（目的地が）見つかりません」と表示されます。
A. 入力している駅名が誤っている場合に表示されることがあります。
ハイパーダイヤでは各鉄道会社様が採用している駅名を表記していますので、間違えやすい駅名の場合は漢字変換せず、ひらがなで変換されることをお勧めします。
<間違えやすい駅名の例>

• 四ツ谷（ＪＲ・東京メトロ）／四谷三丁目（東京メトロ）
  ※四ツ谷の”ツ”は大文字（「四ッ谷」では検索不可）
• 自由が丘（東急）／自由ケ丘（名古屋市営地下鉄名城線）
• 三ノ宮（ＪＲ）／神戸三宮（阪急、阪神）／三宮（地下鉄西神・山手線、ポートライナー）
  ／三宮・花時計前（地下鉄海岸線）
  ※神戸三宮地区にある鉄道各駅は会社により駅名称が異なる

Q. 私鉄無料特急や私鉄無料急行を検索する場合はどうすればよいですか？
A. 詳細条件設定の「路線」選択欄で、「普通列車」にチェックを入れて検索して下さい。（初期設定ではチェックされています）

Q. もう少し短い乗換時間で乗り換えられる列車があるのに検索できません。
A. ハイパーダイヤにおける乗換時間は、当社で独自算出の上で設定したものです。
単純に対面側のホームの列車に乗り換える場合でも、お年寄りやお子様連れ、荷物が多い場合などに備え、時間を長めに設定しています。
あまりにも冗長な時間が設定されている、もしくは設定された時間では乗換が難しい場合には調査の上設定時間の変更を行う場合もあります。
乗換時間についてご意見をいただける場合には「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。
※新幹線の停車駅では一部を除き、市販時刻表の「新幹線からの乗り換え案内」の記載に基づいた乗換時間を設定しています。

Q. 検索結果と異なる経路で検索したい。
A. ハイパーダイヤでは当社独自算出で経路・所要時間を計算していますので、ご利用者様の事情にあった経路が検索されない場合があります。
出発地と目的地のみ入力して検索した際の検索結果で、表示された経路以外の経路で検索したい場合は、経由地に利用したい経路の途中駅（乗換駅など）を入力していただくと、ご希望に合った経路が検索される場合があります。
ハイパーダイヤでは出発地・到着地のほか、経由地を3つまで入力できますのでご利用ください。
画面上の「詳細条件設定」ボタンを押下しますと経由駅を設定できる画面（経由1、経由2、経由3）が表示されます。

Q. 運行しているはずの特急列車などが検索結果に表示されません。
A. 当サービスは平均探索による経路検索である為、不定期運行の列車や航空便には対応しておりません。

Q. バス路線は検索できますか？
A. 以下のバス路線に限り検索対象となります。

• ＪＲ東日本ＢＲＴ（バス高速輸送システム。気仙沼線・大船渡線）
• 横川駅（ＪＲ信越本線）～軽井沢駅（北陸新幹線・しなの鉄道線）間の路線バス
• 鉄道長期不通区間の代行バス（詳細はこちら）
• 空港連絡バスまたは乗合タクシー（空港と拠点駅間を結ぶ一部の路線に限り検索対象）
• ＪＲ御嶽駅～御岳登山鉄道（ケーブルカー）滝本駅間のバス

Q. 検索条件に回答数「５」と入力しているのに１つの経路しか検索されません。
A. 検索している路線、区間、時間帯によっては回答数「５」としても５つ以下の経路が表示される場合があります。
ご希望の経路が表示されない場合は経由地などを入力したり、出発・到着時間を変更したりするなど、検索条件を変更してお試しください。

Q. 新線が開業したり、新たに乗り入れが始まったりした場合はいつから検索できるようになりますか？
A. 新線開業・新規乗り入れなど各鉄道線のダイヤ改正・変更は、データ更新時のタイミングに合わせて対応します。
状況に応じて臨時更新を実施する場合があります。また更新スケジュールの状況によっては、改正内容が更新に間に合わない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
駅や路線の改廃変更情報は「変更履歴」をご参照下さい。

Q. 同一名称や似た名前の駅がある場合はどうやって検索したら良いですか？
A. 駅名は各鉄道会社様が利用している駅名を採用しています。
同一名称の場合は駅名の後ろに、所在都道府県名や路線名をつけて区別するようになっています。
同一名称や駅名の前方部分が一致する駅名がある場合は、検索条件の出発地・到着地・経由地の駅名のプルダウンメニュー内に選択可能な駅名が表示されますので、その中から適切なものを選択してください。

Q. 複数の鉄道会社が乗り入れている駅での乗換時間が長い、もしくは短いと感じます。
A. ハイパーダイヤにおける乗換時間は、当社で独自算出の上で設定したものです。
単純に対面側のホームの列車に乗り換える場合でもお年寄りやお子様連れ、荷物が多い場合などに備え時間を長めに設定しています。
あまりにも冗長な時間が設定されている、もしくは設定された時間では乗換が難しい場合には調査の上設定時間の変更を行う場合もあります。
乗換時間についてご意見をいただける場合には「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。
※新幹線の停車駅では一部を除き、市販時刻表の「新幹線からの乗り換え案内」の記載に基づいた乗換時間を設定しています。

Q. 検索結果で表示された運賃を駅窓口でお話したら金額が異なるといわれました。
A. 運賃計算にはさまざまな割引・割増料金の設定がありますので、検索結果の金額と窓口提示の案内とが異なる場合があります。
鉄道会社様で取り決めされている運賃計算でシステムが未対応の場合は、「運賃・料金に関するご注意」に掲載していますので、一度ご確認ください。 ご確認いただいても不明の場合は、お手数ですが「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。

Q. 回数券や周遊券など、いろいろな種類の乗車券があるようですがどのように買ったら得になりますか？
A. 回数券や周遊券などの乗車券には対応しておりません。ご利用される各鉄道会社様の窓口や駅の切符売り場などへご相談ください。

Q. 実際にかかった運賃と検索結果の運賃が異なります。
A. 運賃計算にはさまざまな割引・割増料金の設定がありますので、検索結果の金額と窓口提示の案内とが異なる場合があります。
鉄道会社様で取り決めされている運賃計算でシステムが未対応の場合は、「運賃・料金に関するご注意」に掲載していますので、一度ご確認ください。 ご確認いただいても不明の場合はお手数ですが「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。

Q. 定期券の運賃計算が実際と異なります。
A. 検索される経路により一部システムが未対応の場合があります。
お手数ですが「運賃・料金に関するご注意」を一度ご確認ください。 ご確認いただいても不明の場合はお手数ですが「ユーザーサポートセンター」までご連絡ください。